常见故障
共 30 篇文章
流量异常消耗排查
后台流量统计显示 VPS 流量远超日常水平，或带宽长期跑满导致网站变慢。需要确认流量来源：是正常业务增长、被刷流量，还是服务器被入侵对外发包。 可能原因 网站文件被恶意盗链或批量下…
遭受 DDoS 攻击的应对措施
VPS 突然完全无法访问、带宽被打满、ping 全丢包，且排除了自身故障，很可能是正在遭受 DDoS 攻击。此类攻击超出单台服务器的处理能力，需要正确应对。 典型表现 流量瞬间激增…
收到滥用（Abuse）投诉邮件的处理
收到大鹏云发来的滥用（Abuse）通知邮件，说明您的服务器被监测到存在对外扫描、发包、垃圾邮件或被投诉的违规内容。请务必在规定时间内处理，否则服务可能被暂停。 常见投诉类型 服务器…
域名解析不生效排查
在大鹏云「我的域名」中修改了 DNS 解析记录，但访问域名仍然解析到旧地址或提示找不到主机。解析不生效通常与缓存、记录配置或 DNS 服务器设置有关。 可能原因 本地或运营商 DN…
域名已解析但网站仍打不开
nslookup 确认域名已正确解析到 VPS 的 IP，但浏览器仍然打不开网站。这说明 DNS 环节没问题，故障点在服务器或网络侧。 可能原因 VPS 未运行、Web 服务停止；…
域名被 clientHold 暂停的原因与解封
域名突然全球无法解析，whois 查询显示状态为 clientHold（或 serverHold），说明域名被注册商或注册局暂停了解析。此时任何 DNS 设置都不会生效。 常见原因…
域名邮箱收不到邮件（MX 配置排查）
使用自己域名搭建的邮箱收不到外部邮件，发件方没有退信或收到退信。绝大多数情况是域名的 MX 记录配置问题，少数与收信服务器有关。 可能原因 MX 记录未添加、优先级或目标主机名填错…
发出的邮件进入垃圾箱的原因
从自己的服务器或域名邮箱发出的邮件，经常进入收件方的垃圾箱。这与域名信誉、认证记录和邮件内容都有关系，需要逐项完善。 可能原因 缺少 SPF、DKIM、DMARC 认证记录； 服务…
续费后服务仍未恢复的处理
服务到期被自动暂停后已完成续费支付，但服务状态仍未恢复为「运行中」。大鹏云在续费到账后会自动恢复服务，未恢复时多数与到账确认或恢复延迟有关。 可能原因 支付刚完成，系统恢复存在几分…
支付成功但服务未自动开通
下单并完成支付后，服务长时间停留在「开通中」或列表中没有出现新服务。正常情况下支付成功后系统会自动开通，未开通时需要核对订单与支付状态。 可能原因 支付渠道回调延迟，订单尚未标记为…
订单状态为开通失败的处理方式
订单已支付，但订单状态显示「开通失败」，服务未能交付。这通常是开通过程中的临时异常，款项与订单都会保留，按以下方式处理即可。 可能原因 所选机房节点库存临时不足； 开通任务执行时系…
无法登录会员中心（密码错误或账号锁定）
登录大鹏云会员中心时提示密码错误，或连续失败后账号被临时锁定。按以下步骤自助找回访问权限。 可能原因 密码记错、大小写或输入法全半角问题； 登录的是注册邮箱而非其他账号名； 连续多…