收到滥用（Abuse）投诉邮件的处理

收到大鹏云发来的滥用（Abuse）通知邮件，说明您的服务器被监测到存在对外扫描、发包、垃圾邮件或被投诉的违规内容。请务必在规定时间内处理，否则服务可能被暂停。

常见投诉类型

• 服务器被入侵后对外扫描、爆破、发起攻击；
• 发送垃圾邮件（SPAM）；
• 存放侵权、钓鱼等违规内容；
• 开放代理被滥用。

处理步骤

1. 认真阅读投诉邮件，确认投诉类型、涉及 IP、时间与证据。
2. 立即通过管理面板创建「快照」保留现场，然后开始排查。
3. 检查异常进程与网络连接：

ps aux --sort=-%cpu | head
ss -antp | head -n 30
crontab -l
ls -lt /tmp /dev/shm

1. 确认被入侵：查找后门账户、异常 SSH 密钥、webshell，修改所有密码；无法彻底清理时，备份数据后通过管理面板「重装系统」，再以最小化原则恢复业务。
2. 垃圾邮件类：检查邮件队列 mailq，封堵被利用的表单或弱密码邮箱账户。
3. 内容类投诉：立即删除违规内容。
4. 处理完成后，在工单中回复处理结果与整改措施。

注意：请在通知要求的时限内回复处理进展，逾期未处理服务将被暂停，严重者终止服务。

仍需协助

如对投诉内容有疑问或需要技术支持，请通过「支持服务 → 工单」回复该滥用通知，附上排查结果与整改说明，客服将协助核实并解除限制。