订单财务
共 30 篇文章
自动续费与余额抵扣规则
自动续费可以避免因忘记续费导致服务中断。开启后，系统会在产品到期时自动从账户余额中扣款完成续费。 开启与关闭 登录会员中心，进入「产品服务」分组，找到目标产品。 在产品管理页面开启…
查看账户余额明细与消费流水
余额明细记录账户余额的每一次变动，包括充值、消费、退款入账等，是个人与企业对账的主要依据。 查看入口 登录会员中心，进入左侧导航「财务中心」分组。 点击「余额明细」，默认按时间倒序…
退款政策适用范围与说明
大鹏云对符合条件的订单提供退款渠道。不同产品线的退款规则存在差异，申请前请先了解适用范围，一切以退款政策页公示内容与工单审核结论为准。 一般原则 退款以人民币 CNY 原路返还或退…
申请退款的操作流程
退款统一通过工单渠道申请，由财务与技术人员审核处理。提交前请确认订单符合退款政策的适用范围。 申请步骤 登录会员中心，进入左侧导航「支持服务」分组，点击提交工单。 选择财务相关分类…
发票申请方式说明
大鹏云支持就已支付的订单申请开具发票，发票金额以实际支付的人民币金额为准。申请统一通过工单渠道提交。 申请前准备 确认订单已支付完成，待付款状态的订单不可开票。 准备开票信息：抬头…
订单状态含义（待付款、已付款、已开通、已取消、已退款、开通失败）
订单状态反映一笔交易从下单到交付的全过程。理解各状态含义，可以快速判断下一步该做什么。 状态说明 状态 含义 建议操作 待付款 订单已创建，尚未完成支付 继续支付或手动取消 已付款…
如何取消未付款订单
下单后改变主意，只要订单尚未付款，都可以自助取消。取消操作即时生效，不产生任何费用。 取消步骤 登录会员中心，进入订单列表。 筛选或找到状态为「待付款」的目标订单。 进入订单详情，…
支付成功但订单状态未更新的处理
极少数情况下，支付网关扣款成功但订单仍显示「待付款」。这通常是支付回调延迟或网络中断导致，款项不会丢失，按以下步骤处理即可。 自助排查 先等待 5~10 分钟，期间刷新订单页面，多…
续费价格与续费周期说明
续费是延长产品有效期的操作。VPS、独立服务器与域名都支持到期前续费，续费后服务不间断。 续费价格 续费价格以续费时产品页面显示的人民币价格为准，可能与新购价不同。 促销期间的新购…
套餐升降级的费用计算规则
业务增长或收缩时，可以对 VPS 等产品的套餐进行升级或降级。变更会产生差价账单或差额处理，具体以变更页面实时计算结果为准。 升级的费用计算 升级按剩余服务时长折算新旧套餐差价，生…
财务类通知（账单、到期、扣费）说明
财务类通知帮助您及时掌握费用动态，主要包括账单生成、产品到期、扣费结果三类。通知会同时推送到通知中心与注册邮箱。 账单通知 新购、续费、升降级生成账单时触发，内容包含账单编号、金额…
通知中心使用方法
通知中心是站内消息的集中入口，财务、产品、工单、系统等各分类通知都会汇聚到这里，登录会员中心即可查看。 进入通知中心 登录会员中心，点击导航中的通知入口。 控制台首页的「最新通知」…