工单是联系大鹏云技术与财务团队的正式渠道，退款、发票、故障、开通异常等问题都通过工单处理。描述清晰的工单能显著缩短解决时间。
提交工单
- 登录会员中心，进入左侧导航「支持服务」分组。
- 点击提交工单，选择与问题最匹配的分类（财务、技术、产品等）。
- 填写标题：一句话概括问题，例如「订单 XXX 支付成功未开通」。
- 填写正文，按下一节的清单提供关键信息，提交即可。
正文中应包含的信息
- 相关单号：订单号、账单编号或支付流水号。
- 涉及产品：产品名称、IP 或域名。
- 问题现象：出现时间、具体表现、报错截图。
- 已做过的尝试：如已刷新、已重试支付等，避免重复建议。
跟进规范
- 处理进展与客服回复都在工单内展示，并会触发通知，请保持关注。
- 客服补充提问时，请在同一工单内回复，不要新开工单。
- 同一问题只保留一个工单，重复提交会分散处理精力、拉长耗时。
- 问题解决后可关闭工单；对结果不满意可在原工单继续沟通。
请勿在工单中发送登录密码、支付密码等敏感信息，客服不会索取密码。提供截图时注意遮挡银行卡号等个人隐私。